Politique de remboursement

OMOMUKI (ci-après dénommée « notre boutique ») a établi les conditions générales suivantes concernant les retours et les remboursements, compte tenu de la nature de nos produits. Ces conditions générales sont réputées acceptées par le client lors de la confirmation de sa commande.

1. Principes de retours, d'échanges et d'annulations (Interdiction des annulations à l'initiative du client)

• Retours, échanges et annulations non acceptés : Compte tenu de la nature unique de tous les produits proposés par notre boutique, qui sont des pièces uniques reconstituées à partir de kimonos anciens et vintage, nous n'acceptons ni les annulations, ni les retours, ni les échanges après confirmation de la commande pour des raisons imputables au client (par exemple : produit non conforme à l'image, taille incorrecte, erreur de commande, etc.).
• Absence de délai de rétractation : Ce service étant un service de vente par correspondance, il n'est pas soumis au délai de rétractation légal (annulation sans condition).

2. Caractéristiques et clauses de non-responsabilité concernant les produits upcyclés (Important)

En achetant ce produit, vous reconnaissez et acceptez les caractéristiques matérielles suivantes. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour quelque raison que ce soit liée à ces caractéristiques.

• Caractéristiques des tissus vintage : Ce produit étant confectionné à partir de kimonos anciens démontés et reconstitués, le tissu peut présenter de légères éraflures, des décolorations, des taches, de petits trous et des signes d’usure liés au temps (dont une odeur caractéristique des tissus vintage). Ces caractéristiques témoignent de l’histoire du tissu et ne constituent pas des défauts remettant en cause la qualité du produit.
• Durabilité et entretien : Ce produit est confectionné avec des matériaux vintage très délicats. Veuillez donc le confier à un pressing professionnel. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages, décoloration, déformation ou casse causés par un lavage à domicile (même à la main) ou une manipulation inappropriée. De plus, les produits présentant des signes de tentative de lavage à domicile ne seront ni repris ni remboursés, quel qu’en soit le motif.
• Différences visuelles (Avertissement concernant les supports numériques) : Bien que nous nous efforcions de reproduire au mieux la couleur et la texture réelles des données numériques (images, vues à 360° et vidéos) présentées sur ce site, des différences peuvent apparaître avec le produit réel en fonction de votre environnement d’affichage (paramètres de votre écran, caractéristiques de votre appareil, etc.). Les retours ne seront pas acceptés pour ce motif.

3. Cas admissibles au retour et au remboursement (faute de notre part)

Nous n'acceptons les retours et les remboursements que si le produit livré présente un défaut majeur imputable à notre responsabilité et relevant de l'une des catégories suivantes :

• Livraison d'un produit différent de celui commandé.
• Livraison d'une quantité de produits différente de celle commandée.
• Dommages irrémédiables empêchant l'utilisation du produit (déchirures importantes, boutons manquants, fermeture éclair défectueuse, etc.) non mentionnés dans la description du produit.
• Autres cas où la qualité du produit n'est pas conforme au contrat (responsabilité pour non-conformité contractuelle).

4. Conditions de retour et délai de dépôt (strictement appliqués)

Même si un retour est autorisé, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées.

• Délai de dépôt : Veuillez déposer votre demande par e-mail, via notre formulaire dédié, dans les 3 jours suivant la réception du produit. Aucune demande reçue après ce délai, ni aucune demande effectuée depuis l’étranger après le retour du produit au Japon, ne sera traitée, quel qu’en soit le motif.
• État neuf : Le produit doit être neuf. Nous n’acceptons aucun retour de produit présentant des signes d’utilisation, ayant été lavé, nettoyé à sec, modifié (notamment pour un ajustement de taille) ou altéré de quelque manière que ce soit par le client.
• Retour de l’emballage et des accessoires : Veuillez retourner le produit accompagné de tous ses accessoires d’origine (étiquettes, boîte, etc.).
• Responsabilité concernant l'emballage lors du retour : Si la valeur du produit est considérablement réduite pendant le transport (taches, nouveaux dommages, plis excessifs, etc.) en raison d'un emballage inadéquat lors du retour (absence de matériau de rembourrage approprié, suremballage, etc.), nous pouvons refuser un remboursement ou déduire un montant correspondant du remboursement.

5. Clause de non-responsabilité concernant les retards et la non-livraison à l'hébergement

Retards imputables au transporteur : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les problèmes de circulation ou tout autre problème lié au transporteur et empêchant la livraison de votre commande pendant votre séjour. Aucun remboursement ni annulation ne sera accepté pour ce motif.

Problèmes à l'hébergement (hôtel, etc.) : Nous ne sommes pas responsables des problèmes survenant lors de la livraison à un hébergement, notamment si le produit arrive après votre départ, est refusé ou nous est retourné en raison d'un problème d'horaire. Dans ce cas, même pour les articles bénéficiant de la livraison gratuite, les frais réels d'expédition aller-retour seront déduits du remboursement.

6. Procédure et montant du remboursement

• Limitation du mode de remboursement : Après réception et vérification de l’état de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués exclusivement via le mode de paiement initial (par le biais du système Shopify). Nous n’acceptons pas les demandes de remboursement par virement bancaire ou tout autre moyen.
• Montant du remboursement : Le montant remboursé correspondra au prix d’achat initial de l’article.
• Échanges impossibles : Chaque article étant unique, nous ne proposons pas d’échange contre un article identique (même pour des articles de bonne qualité). Seuls les retours et les remboursements sont acceptés.
• Frais de port : En cas de retour dû à une erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.

Établi le 20 janvier 2026