FAQ/Foire aux questions
Concernant le produit
Pouvez-vous me préciser la matière du tissu (par exemple, pure soie, coton, pongé) ?
Les kimonos sont confectionnés dans une variété de matières, dont la soie. Notre marque proposant des kimonos d'occasion, de nombreux articles ne sont pas accompagnés d'un certificat d'authenticité attestant de leur composition. Par conséquent, pour les articles dont la matière est inconnue, nous indiquons « Matière inconnue ».
A-t-il l'« odeur » caractéristique des matériaux anciens ?
Nos produits sont nettoyés, mais certains peuvent conserver une odeur caractéristique des kimonos anciens. Plutôt que de les laver, il est plus efficace de les aérer à l'ombre pour éliminer l'humidité et les odeurs.
Est-il possible qu'il y ait de petites rayures ou des taches qui ne soient pas visibles sur les photos ?
Nos produits sont confectionnés à partir de kimonos de seconde main. Nous sélectionnons avec soin des kimonos présentant le moins de taches et d'imperfections possible, mais certains articles peuvent présenter de légères décolorations ou taches. Ces changements sont naturels et liés à l'âge, et inévitables compte tenu des caractéristiques des kimonos anciens. Nous vous remercions de votre compréhension.
Les couleurs que vous voyez sur l'écran de votre ordinateur ou de votre smartphone sont-elles identiques aux couleurs réelles ?
Bien que nous nous efforcions de reproduire aussi fidèlement que possible les couleurs et les textures réelles des données numériques telles que les images, les vues à 360 degrés et les vidéos sur ce site Web, il peut exister des différences entre les images et le produit réel en fonction de votre environnement de visualisation (paramètres du moniteur, caractéristiques de l'appareil, etc.).
Concernant les commandes et la livraison
Livrez-vous à l'international ?
Nous prévoyons de commencer les ventes et les expéditions à l'étranger courant 2026. Nous pourrons peut-être répondre à des demandes individuelles, veuillez donc nous contacter par message privé ou via le formulaire de contact.
Combien de jours faut-il compter entre la commande et l'expédition ?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
S'agissant d'un article unique, y a-t-il un risque qu'il soit en rupture de stock pendant qu'il est dans mon panier ?
Veuillez noter que certains articles peuvent être en rupture de stock car ils sont parfois vendus simultanément lors d'événements et autres occasions.
Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande après sa confirmation ?
Nous regrettons de ne pouvoir accepter ni annulations ni modifications de commandes après leur confirmation.
Si le produit que j'ai reçu est différent de ce à quoi je m'attendais, puis-je le retourner ou l'échanger ?
Étant donné que tous les articles que nous proposons sont des pièces uniques reconstituées à partir de kimonos anciens et vintage, nous ne pouvons accepter ni annulations, ni retours, ni échanges après confirmation de la commande, notamment si l'article ne correspond pas aux attentes, si la taille est incorrecte ou si vous avez commandé le mauvais article.
Puis-je obtenir un bon de livraison ou un reçu ?
Pour des raisons environnementales et de protection de vos données personnelles, nous n'incluons pas de bordereau de livraison papier dans votre colis. Veuillez conserver vos e-mails de confirmation de commande et d'expédition comme justificatifs. Si vous souhaitez un reçu, veuillez l'indiquer dans la section « Commentaires » lors de votre commande.
Si je commande plusieurs articles séparément, peuvent-ils être expédiés ensemble dans un seul colis ?
Pour les commandes passées à la même adresse de livraison, nous les expédierons ensemble dans la mesure du possible. Vous ne paierez les frais de port que pour un seul envoi.
Quels sont les frais de livraison ? (Ou y a-t-il des conditions pour bénéficier de la livraison gratuite ?)
La livraison des robes et vestes est forfaitaire à 2 800 yens dans tout le pays (1 200 yens supplémentaires pour Okinawa et les îles éloignées).
Pour les petits articles comme les cravates et les foulards, vous avez le choix entre la livraison par la poste (Nekoposu) au tarif forfaitaire de 500 yens dans tout le pays et la livraison en main propre (Takkyubin Compact) au tarif forfaitaire de 1 000 yens dans tout le pays.
La livraison est gratuite pour toute commande de 100 000 yens ou plus (taxes incluses).
Soins・Autres
Peut-on le laver dans une machine à laver domestique ?
Pour que votre vêtement reste en parfait état pendant longtemps, nous recommandons le nettoyage à sec.
Comment dois-je expliquer mes besoins lorsque j'apporte mes vêtements au pressing ?
Ce produit étant confectionné en tissu kimono, veuillez vous référer à l'étiquette d'entretien et indiquer qu'il doit être nettoyé à sec.
Existe-t-il des précautions à prendre lors du stockage d'articles pendant une longue période (comme l'utilisation de répulsifs contre les insectes ou la prise de mesures contre l'humidité) ?
Veuillez conserver le produit dans un endroit ombragé, à l'abri de la lumière directe du soleil. Nous vous recommandons de l'aérer lors des changements de saison.
Est-il possible de réparer des articles qui s'effilochent ou se déchirent à cause de l'usage quotidien ?
Veuillez l'apporter à un atelier de réparation.
Acceptez-vous les commandes personnalisées (services de t ransformation) pour les kimonos apportés par les clients ?
Nous sommes en train de préparer cela, mais veuillez nous contacter via Instagram DM ou via la section « Contactez-nous ».
Existe-t-il des magasins physiques ou des expositions où les clients peuvent voir et toucher les produits ?
Vous pourrez voir et toucher nos produits lors d'événements et d'expositions. Nous annoncerons notre participation à ces événements sur ce site web et sur Instagram.
Peut-on discuter de commandes en gros, de commandes importantes pour des clients entreprises ou de collaborations ?
N'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Instagram ou via la section « Contactez-nous ».
Où puis-je trouver les dernières informations sur les produits et les marques ?
Vous pouvez le vérifier sur ce site web et sur Instagram.